Question 1

Ovatko refurbedissa myytävät tuotteet "uusia"?

Accepted Answer

Eivät. Tuotteet ovat kaikki "uudenveroisia". Tämä tarkoittaa, että tuotteet ovat käytettyjä, mutta ne on täysin kunnostettu ja ne näyttävät uusilta ja toimivat kuin uudet tuotteet.

Question 2

Mitä tarkoittaa "kuin uusi" ja "uudenveroinen"?

Accepted Answer

Teknisesti tuotteemme toimivat yhtä hyvin kuin uudet laitteet. Ne eivät sisällä aikaisempien asiakkaiden tietoja ja niissä on voimassa oleva ohjelmistolisenssi. Ellei toisin mainita, akun kapasiteetti on vähintään 80 % alkuperäisestä kapasiteetista. Tuotteen ulkonäön osalta erottelemme kuntoluokat „Erinomainen“, „Erittäin hyvä“ ja „Hyvä“.

Question 3

Ovatko IP-sertifikaatit, kuten IP54 tai IP67, edelleen voimassa kunnostetuissa laitteissa?

Accepted Answer

Kunnostusprosessimme ansiosta tuotteemme ovat täysin uudistettuja ja teknisesti verrattavissa tuliteriin laitteisiin. IPxx-sertifikaatit saatetaan kuitenkin menettää sen tuloksena, mikä näkyy takuussamme.

Question 4

Ostanko tuotteita suoraan refurbedilta?

Accepted Answer

Ostosopimus on sinun ja kauppiaan välinen. Refurbed tarjoaa alustan, joka yhdistää ostajat ja kauppiaat.

Question 5

Kuka myy tuotteita refurbedissa?

Accepted Answer

Vain valikoidut, kokeneet ja ammattimaiset kauppiaat ja kunnostajat saavat myydä tuotteitaan alustalla. Yksityishenkilöt eivät voi myydä refurbedissa.

Question 6

Miksi hinnat muuttuvat säännöllisesti?

Accepted Answer

Tuotteiden hintojen muutokset johtuvat ainoastaan kauppiaista. Me refurbedissa vertailemme ja listaamme houkuttelevimmat tarjoukset, joten hintoja kannattaa seurata säännöllisesti.

Question 7

Toimitetaanko tuotteet  alkuperäispakkauksessa?

Accepted Answer

Jos alkuperäinen pakkaus on vahingoittunut tai sitä ei ole, kauppias voi käyttää neutraalia valkoista tai ruskeaa laatikkoa ja suojamateriaalia.

Question 8

Veloitatteko toimituksesta?

Accepted Answer

Emme. Kaikki toimituskulut sisältyvät aina tuotteen hintaan, eli sinulle ei aiheudu lisäkuluja. Lisäksi myös palautus on maksuton. Kauppias saattaa kuitenkin mukauttaa hintaa, jos laite toimitetaan ulkomaille.

Question 9

Voinko palauttaa tuotteen ilmoittamatta syytä?

Accepted Answer

Kaikkiin tuotteisiimme sisältyy 30 päivän kokeilujakso, jonka aikana tuotteen voi palauttaa ilman perusteluja. Kauppias vastaa palautuskustannuksista.

Question 10

Mitä tarkoittaa kauppiaan (vähintään 12 kuukauden) takuu?

Accepted Answer

Jokaisella tuotteellamme on vähintään 12 kuukauden takuu, joka alkaa ostopäivästä. Takuu kattaa kaikki takuuaikana ilmenneet viat. Laite korjataan tai vaihdetaan tai – jos kumpikaan ei ole mahdollista – saat rahasi takaisin. Tapauksesta riippuen kauppias voi hyvittää asiakkaalle laitteen arvon. Kun kauppias vahvistaa tämän kirjallisesti, kauppias pitää laitteen ja hyvittää asiakkaalle laitteen senhetkisen arvon vastaanotettuaan laitteen. Esimerkkejä vioista: näppäinviat, näytön toimintahäiriöt, laite ei enää lataudu. Huomaa, että takuu ei kata vikoja tai vaurioita, jotka johtuvat huolimattomuudesta tai omasta virheestäsi (esim. puhelimen pudottamisesta).

Question 11

Miten palautus toimii?

Accepted Answer

Jos haluat tietää lisää refurbedin palautuskäytännöstä, vieraile Palautukset-sivullamme.

Question 12

Kuka maksaa palautuksen takuutapauksessa?

Accepted Answer

Kaikissa takuun piiriin  kuuluvissa tapauksissa saat kauppiaalta palautusetiketin. Etiketillä voit lähettää tuotteen takaisin ilmaiseksi. Ethän lähetä tuotetta takaisin ilman asianmukaista etikettiä, sillä siinä tapauksessa vastuu lähetyskustannuksista siirtyy lähettäjälle eli sinulle.

Question 13

Millainen on laitteiden akun kesto?

Accepted Answer

Ellei toisin mainita, laitteiden akun kapasiteetti on vähintään 80 % alkuperäisestä kapasiteetista. Jos akun kapasiteetti on pienempi, akku vaihdetaan. Koska tavoitteenamme on vähentää elektroniikkaromua, emme vaihda akkuja, joiden kapasiteetti on 80 % tai korkeampi. Akku menettää keskimäärin 10 % kapasiteetistaan vain muutaman lataussyklin jälkeen. Näin ollen laitteen käytettävyyteen ja suorituskykyyn ei vaikuta, jos akun kapasiteetti on 80 % tai korkeampi.

Question 14

Käytättekö alkuperäisiä varaosia laitteiden kunnostamisessa?

Accepted Answer

Oletusarvoisesti kauppiaamme käyttävät korjauksissa alkuperäisten laitevalmistajien varaosia. Joskus näitä osia ei kuitenkaan ole saatavilla, koska valmistaja ei tarjoa niitä ostettavaksi. Jotta voisimme suojella planeettaamme ja välttää elektroniikkaromua, sallimme ennalta valittujen kauppiaiden käyttää erityisesti matkapuhelimissa ja tableteissa muiden kuin alkuperäisten valmistajien varaosia, jotka vastaavat laadultaan ja teknisiltä ominaisuuksiltaan alkuperäisten laitevalmistajien varaosia.  Tämä tarkoittaa, että kaikki tuotteemme toimivat kuin uudet. Tuemme aktiivisesti Right to Repair -kampanjaa, joka vaatii valmistajia tekemään tuotteistaan helpommin korjattavia ja tarjoamaan kauppiaille enemmän varaosia tuotteiden kunnostamista ja korjausta varten.

Question 15

Sisältääkö tuote lisävarusteet?

Accepted Answer

Kaikki tuotteemme toimitetaan niiden lisävarusteiden kanssa, jotka sisältyisivät uuteen tuotteeseen. Jos näin ei ole, siitä ilmoitetaan tuotesivulla. Pakkaus, sähköpistoke ja latausjohto voivat olla yleismallisia. Huomaathan, että älypuhelimien mukana ei tule kuulokkeita hygieniasyistä.

Question 16

Mitä tarkoittavat varoitusviestit “Tärkeä viesti” tai “Tuntematon osa” iPhonessani?

Accepted Answer

Tämäntyyppisiä varoituksia on äskettäin alkanut näkyä uusimmissa Apple-malleissa, kun akkua tai muuta osaa ei ole vaihdettu itse Applen toimesta. Sinun ei kuitenkaan tarvitse olla huolissasi. Nämä viestit tarkoittavat vain, että myyjämme on vaihtanut laitteesi osan vastaavaan varaosaan ja asentanut sen ammattitaitoisesti, jotta voit käyttää refurbed-iPhoneasi mahdollisimman pitkään. Neljän päivän kuluttua viesti katoaa lukitusnäytöltä, ja sen jälkeen se on näkyvissä vain asetuksissa eikä sillä ole mitään negatiivisia vaikutuksia laitteesi suorituskykyyn tai akun kapasiteettiin.

Question 17

Voinko ostaa tuotteita myös suurempina määrinä?

Accepted Answer

Kyllä, voit ostaa myös suurempia määriä suoraan verkkosivustolta. Jos haluat tilata yli 10 laitetta ja saada yksilöllisen tarjouksen, lähetä yksityiskohtainen pyyntösi vaatimuksinesi osoitteeseen businesscontact@refurbed.com. Haluamme kuitenkin huomauttaa, että kaikki alustalla tarjolla olevat laitteet eivät ole saatavilla B2B-kumppaneiltamme.

Question 18

Miten laskutatte yritysostot?

Accepted Answer

Yritysostoja voi tehdä tavalliseen tapaan refurbed-alustan kautta. Ellei toisin mainita (esim. marginaaliverotusmenettelyn vuoksi) laskuun sisältyy ALV.  Rajatylittävät myynnit (esim. kun saksalainen kauppias myy itävaltalaiselle asiakkaalle) ilmoitetaan nettona, jos vahvistettu ALV-tunniste on ilmoitettu.

Question 19

Ostaako refurbed käyttetyjä laitteita?

Accepted Answer

Me emme. Tällä hetkellä olemme pelkkä myyntifoorumi, mikä tarkoittaa, että emme hanki itse mitään tuotteita. Ehdotuksemme: myy käytetty laitteesi jollakin tunnetulla verkkoalustalla ja osta sitten kunnostettu laitteesi sivustoltamme.

Question 20

Voinko vaihtaa käytetyn laitteeni kunnostettuun?

Accepted Answer

Valitettavasti se ei ole mahdollista. Emme tarjoa minkäänlaista laitteiden vaihtopalvelua.

Question 21

Miten kirjaudun sisään tililleni?

Accepted Answer

Jos sinulla on jo tili:

Napsauta profiilikuvaketta sivumme yläosassa päästäksesi tilialueelle
Syötä sähköpostiosoitteesi ja salasanasi

Jos sinulla ei vielä ole tiliä, voit luoda sellaisen seuraavasti:

Napsauta yläpalkin tilialuetta
Napsauta "Rekisteröidy"
Syötä sähköpostiosoitteesi ja henkilötietosi
Aktivoi tilisi: Saat meiltä sähköpostin

Question 22

Mitä etuja asiakastili tarjoaa?

Accepted Answer

Asiakastilillä on monia etuja. Voit esimerkiksi:

Tarkistaa tilaustesi toimitustilan
Ladata laskut tai tilausvahvistukset PDF-muodossa
Tarkistaa tilauksesi yksityiskohdat
Ottaa yhteyttä myyjiin

Question 23

Wie funktioniert der Ankauf meines Geräts?

Accepted Answer

1. Suche deinen Artikel ganz einfach über unsere Artikelsuche oder wähle ihn in aus den vorgegebenen Modellen aus.
2. Gib uns ein paar Informationen zu dem Zustand deines Geräts.
3. Lege deinen Artikel in den Verkaufskorb und schließe in ein paar Schritten den Verkaufsvorgang ab.
4. Du erhältst dann von uns eine E-Mail mit Downloadlink für dein gratis Versandetikett und weiteren Informationen über die nächsten Schritte.
5. Verpacke dann dein Gerät sicher und schicke es sobald wie möglich los.
6. Sobald wir dein Gerät erhalten haben, überprüfen wir noch deine Angaben zum Artikel. Ist dieser Prozess erfolgreich abgeschlossen, überweisen wir dir den angegebenen Betrag auf das von dir angegebene Bankkonto.

Question 24

Welche Geräte kann ich verkaufen?

Accepted Answer

Im Moment kaufen wir gebrauchte iPhones und Samsung-Handys, arbeiten aber bereits an einer Erweiterung des Angebots. Schau am besten hier vorbei: https://www.refurbed.at/buyback.

Question 25

Wie wird der Preis meines Geräts berechnet?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät eingegangen ist, wird es auf die folgenden Kriterien geprüft, welche auch den vorab definierten Ankaufspreis beeinflussen:

- Das Gerät lässt sich einschalten und aufladen
- Der LCD/Bildschirm funktioniert und weist keinen Bruch oder Riss auf
- Das Gerät hat keinen Net- oder SIM-Lock
- Das Gerät hat keine Aktivierungssperre (z.B. iOS-Sperre)
- Das Gerät hat keinen Wasserschaden

Question 26

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Accepted Answer

Deine persönlichen Daten, welche du auf dieser Website im Zuge der Verkaufsabwicklung deines Gerätes übermittelst, werden gemäß geltender Datenschutzvorschriften vertraulich behandelt. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Question 27

Was ist BuyBack?

Accepted Answer

Mit refurbed BuyBack kannst du gebrauchte iPhones und Samsung-Handys schnell verkaufen. Nach Erhalt prüfen Profis die Geräte und machen sie unter strengen Daten- und Umweltschutzstandards wieder fit für den Verkauf. Du bekommst also Geld für die Unterstützung der Kreislaufwirtschaft.

Question 28

Wie lange habe ich Zeit, um das Gerät zu versenden?

Accepted Answer

Versende dein Gerät am besten so schnell wie möglich. Bei Abschluss des Verkaufsvorgangs definieren wir einen Angebotspreis. Um diesen Preis zu halten, muss dein Gerät innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen. Somit raten wir dir, dich am besten vorab über die voraussichtliche Versanddauer zu informieren.

Question 29

Was muss ich vor der Einsendung meines Geräts beachten?

Accepted Answer

1. Entferne vor dem Versand alle SIM- und Speicherkarten.
2. Setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Deaktiviere etwaige Kontosperren (wie z. B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc.) – nur so können wir es überprüfen und entsprechend wieder neu aufbereiten.
4. Entferne auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter.

Bitte beachte, dass alle persönlichen Daten (Fotos, Kontakte etc.), die sich nach dem Eintreffen deines Geräts bei uns noch auf dem Gerät befinden, fachgerecht gelöscht werden und nicht wiederhergestellt werden können.

Question 30

Soll ich das Zubehör des Geräts mitschicken?

Accepted Answer

Nein. Bitte sende kein weiteres Zubehör (wie z. B. Ladekabel, Kopfhörer, Schutzhülle, Schutzfolie) sowie keine weiteren Gegenstände mit deinem Gerät mit. Jegliches von dir mitversendetes Zubehör wird entsorgt und kann nicht an dich zurückgesendet werden.

Question 31

Wie verpacke ich das Gerät richtig?

Accepted Answer

1. Verwende für das Versenden deines Geräts eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
2. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit das Gerät im Karton nicht beschädigt werden kann.
3. Achte darauf, dass der Akku eingelegt und der Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen ist. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
4. Bitte stelle sicher, dass nur genau ein Gerät pro Verpackungsbox eingesendet wird. Wenn du mehrere Geräte verkaufen möchtest, bitte befolge die beschriebenen Schritte unterhalb „Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?“. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
5. Verschließe das Paket sicher mit Klebeband, drucke das Versandetikett aus, bringe nur das von uns per E-Mail zugesendete Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergebe dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 32

Wie verschicke ich mehrere Geräte richtig?

Accepted Answer

Wenn du mehrere Geräte in einer Verpackungsbox verschicken möchtest:

1. Gib für jedes einzelne Gerät an, ob es die Bedingungen von refurbed BuyBack erfüllt, indem du den Prozess auf der Webseite durchklickst. Das ist notwendig damit du dein Geld so schnell wie möglich bekommst, sobald ein Gerät akzeptiert wurde.
2. Drucke für jedes Gerät jeweils ein Versandetikett aus und versichere dich, dass du die Etiketten den Geräten richtig zuordnest. Die Versandetiketten bekommst du von uns per E-Mail zugesendet.
3. Verwende für das Versenden deiner Geräte eine stabile Verpackungsbox (z. B. einen Schuhkarton).
4. Benutze außerdem ausreichend Füllmaterial (wie z. B. Zeitungspapier), damit die Geräte im Karton nicht beschädigt werden können.
5. Achte darauf, dass alle Akkus eingelegt und die Akkufachdeckel ordnungsgemäß geschlossen sind. Akkus dürfen nicht lose im Karton liegen, ansonsten können wir das Gerät nicht ankaufen.
6. Gib nur ein Gerät ohne Versandetikett in die Box (das Versandetikett für dieses Gerät befestigst du zum Schluss außen an der Box).
7. Befestige alle weiteren Versandetiketten (außer dem außen an der Verpackungsbox) an den dazu gehörigen Geräten.
8. Vergewissere dich noch einmal, dass die Etiketten und die Geräte zusammenpassen und nichts vertauscht wurde.
9. Gib alle Geräte ins Paket und verschließe es sicher mit Klebeband.
10. Bringe nur ein Versandetikett an der Statusseite oben auf dem Paket an. Übergib dieses anschließend an das entsprechende Transportunternehmen.

Question 33

Wie sichere ich meine Daten vor der Einsendung?

Accepted Answer

Ein Backup ist eine Sicherheitskopie deiner Daten, Anwendungen und Einstellungen. Oft werden Backups von deinem Gerät automatisch angelegt und in einem Online-Speicher (z.B. iCloud, Samsung Cloud Drive) synchronisiert. Solltest du diese Einstellung nicht aktiviert haben, kannst du Backups auch manuell erstellen:

Question 34

Wie entferne ich meine Nutzerdaten von meinem Gerät?

Accepted Answer

Bitte deaktiviere alle etwaigen Kontosperren, wie z.B. Google-Konto, Samsung-Konto, Blackberry Protect, etc. auf deinem Gerät, damit wir diese überprüfen und entsprechend bearbeiten können. Auch Sperren wie Wischmuster, Pins mit Zahlenfolgen oder Passwörter müssen entfernt sein, ansonsten können wir nicht ausschließen, dass dein Gerät zusätzlich mit einer Konto-Sperre versehen ist.

Bitte beachte: Geräte mit vorhandenen Kontosperren können wir nicht refurbishen. Sollten diese vorhanden sein, können wir den Ankauf nicht abwickeln und werden das Gerät wieder an dich zurückschicken.

Question 35

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Accepted Answer

Wie setze ich mein Gerät auf Werkseinstellungen zurück?

Question 36

Wird mein Gerät für den Versand versichert?

Accepted Answer

Dein Gerät ist für den gesamten Zeitraum des Versands versichert. Somit kannst du dein Produkt völlig sorgenfrei einsenden und wir kümmern uns um den Rest.

Question 37

Wie läuft der Rückversand ab?

Accepted Answer

Sollte dein Gerät aus einem gewissen Grund wieder an dich zurückgesendet werden, geschieht dies innerhalb von 14 Tagen.

Question 38

In welchen Fällen kommt es zu einem Rückversand deines Geräts?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sind wir gezwungen, dir dein Gerät zurückzusenden:

- Wenn es sich nicht um das vorab ausgemachte Gerät handelt. Etwa wenn du uns ein anderes Gerät oder Gerätemodell (z.B. Speicherkapazität kleiner als angegeben) schickst.
- Wenn das Gerät nicht dem von dir bestätigten Zustand entspricht (z. B. wenn du bestätigst, dass dein Gerät keinen beschädigten Bildschirm hat, er aber beim Eintreffen dennoch beschädigt ist).
- Wenn du etwaige Konto-Sperren nicht deaktiviert hast, die das Refurbishen unmöglich machen.

Question 39

Was passiert nachdem ich mein Gerät versendet habe?

Accepted Answer

Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, wird es auf die verschiedene Kriterien hin überprüft (Gerät funktionstüchtig, Bildschirm und Gehäuse frei von Sprüngen / Schrammen, kein SIM-Lock, Nutzerdaten entfernt). Entsprechen diese den von dir angegebenen Details, überweisen wir den vereinbarten Geldbetrag auf schnellstem Weg und mittels sicherer Transaktion auf das gewünschte Bankkonto.

Question 40

Wie lange dauert die Bearbeitung und die Auszahlung auf mein Konto?

Accepted Answer

Nach Erhalt deines Geräts, beansprucht die Überprüfung des Produktes maximal 7 Werktage. Die nach erfolgreicher Überprüfung durchgeführte Überweisung deines Geldbetrags, wird ebenfalls nach einigen Werktagen ausgeführt.

Question 41

Was passiert mit den eingesendeten Geräten?

Accepted Answer

- Eingesendete Geräte werden von unserem Refurbishing-Partner erneuert und bekommen ein zweites Leben, indem sie wieder zur Verwendung verkauft werden – über den refurbed Marktplatz oder an Unternehmen.
- Sollte es sich als unmöglich erweisen ein eingesendetes Gerät zu erneuern, wird dieses nach höchsten Umwelt- und Sicherheitsstandards recycelt und die daraus gewonnenen Rohstoffe wiederverwendet.

Usein kysytyt kysymykset

Osta

Tarvitsetko apua tilauksen kanssa?

Tuki & palvelu

Evästeasetukset